Dans sa volonté de renforcer la maturité de ses services informatiques, le Groupe SNEDAI a récemment sollicité le cabinet Eburtis pour organiser une session de formation certifiante ITIL® 4 Foundation à l’intention de ses équipes IT. C’est dans ce cadre que j’ai eu le plaisir d’intervenir en tant que formateur partenaire d’Eburtis, pour animer cette…
Du Mercredi 21/12/2022 au Vendredi 23/12/2022, en partenariat avec la société nationale de développement informatique (SNDI) et Africa Project management (APM.CI) nous avons tenu une session de formation sur le cadre ITIL4 Foundation. Cette session a regroupé onze (11) auditeurs des différents ministères: De la culture et de la francophonie, Du tourisme, De l’intérieur, De…
Imaginer que vous fassiez l’achat d’une TV en ligne, et que le livreur vous l’apporte en le jetant par-dessus le mur de votre maison. Surement, votre équipement sera détérioré lorsque vous voudrez l’utiliser. https://www.youtube.com/watch?v=RR_firhtoPM Dans le domaine ITSM, nous rencontrons très souvent ce type de comportement au sein de nos organisations. Au point, d’être…
Cet article a pour objectif de vous présenter les inconvénients d’une mauvaise gouvernance de projet dans le cadre de la conception de la nouvelle carte d’identité. Dans le courant du mois passé (Novembre 2022), de nombreuses plaintes et incompréhensions ont été enregistrées sur divers réseaux sociaux à propos de la nouvelle carte d’identité. Les premières…
A la suite ne notre article concernant le pourquoi ITIL4, celui presentera les différences entre ITILv3 et ITIL4. ITIL 4 n’est pas nouveau vin dans une vieille bouteille. Bien que les principes d’ITIL restent forts, les nuances du cadre sont contrastées. Alors qu’ ITILv3 essaie de construire une histoire comme Jeffrey Archer, ITIL 4 est dynamique…
1- INTRODUCTION Face à l’augmentation continue du rythme, de la quantité et de la complexité du changement, les organisations doivent relever un défi fondamental : se transformer pour s’assurer un avenir profitable tout en maintenant le cours normal de leur activité. Ce défi génère une tension naturelle dont la gestion exige, dans la majorité des cas, plus de…
Introduction au nouveau ITIL Pourquoi ITIL4 ?. ITIL est à sa quatrième incarnation, et cette nouvelle version a quelque chose de passionnant à proposer. Il offre non seulement une nouvelle variante de cadre de gestion des services, mais aussi une nouvelle perspective du monde des services. Ceci est particulièrement intéressant, car la frontière entre la…
Qu’est ce que le FDFP ? Le FDFP (Fonds de Développement de la Formation Professionnelle) est une véritable structure de conception, d’organisation et de gestion de la formation professionnelle. Le FDFP oriente, impulse et met en oeuvre la politique de formation de la formation professionnelle continue et l’ Apprentissage en Côte d’Ivoire. Ses missions portent…
La première carte, que je présenterais dans la série des ABC of ICT est le sept (7) de trèfle: « Mon outil réglera tous vos problèmes d’ITSM« . Le choix de cette carte est principalement dû au fait que cette attitude est toujours repandue sous nos tropique plus de dix (10) ans après la sortie du livre…
La première fois que j’ai entendu parler de l’ABC (Attitude, Behaviour, Culture) of ICT fut lors de la préparation de la certification ITIL v3 Practitioner. L’ ABC of ICT est un livre édité par Paul wilkinson et Jan Schilt à propos des mauvaises Attitudes, Behavior (Comportement) et Culture qui constitue l’un des facteurs les plus…
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