Imaginer que vous fassiez l’achat d’une TV en ligne, et que le livreur vous l’apporte en le jetant par-dessus le mur de votre maison. Surement, votre équipement sera détérioré lorsque vous voudrez l’utiliser. https://www.youtube.com/watch?v=RR_firhtoPM Dans le domaine ITSM, nous rencontrons très souvent ce type de comportement au sein de nos organisations. Au point, d’être…
La première carte, que je présenterais dans la série des ABC of ICT est le sept (7) de trèfle: « Mon outil réglera tous vos problèmes d’ITSM« . Le choix de cette carte est principalement dû au fait que cette attitude est toujours repandue sous nos tropique plus de dix (10) ans après la sortie du livre…
La première fois que j’ai entendu parler de l’ABC (Attitude, Behaviour, Culture) of ICT fut lors de la préparation de la certification ITIL v3 Practitioner. L’ ABC of ICT est un livre édité par Paul wilkinson et Jan Schilt à propos des mauvaises Attitudes, Behavior (Comportement) et Culture qui constitue l’un des facteurs les plus…
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