ABC of ICT : 7 de Carreau – Jeter des solutions par-dessus le mur en espérant que nous les utiliserons.
Quand les solutions sont jetées par-dessus le mur : repenser l’implication des équipes dans la conception des processus.
Le 7 de trèfle: Mon outil réglera tous vos problèmes ITSM
La première carte, que je présenterais dans la série des ABC of ICT est le sept (7) de trèfle: « Mon outil réglera tous vos problèmes d’ITSM« . Le choix de cette carte est principalement dû au fait que cette attitude est toujours repandue sous nos tropique plus de dix (10) ans après la sortie du livre…
ABC of ICT
La première fois que j’ai entendu parler de l’ABC (Attitude, Behaviour, Culture) of ICT fut lors de la préparation de la certification ITIL v3 Practitioner. L’ ABC of ICT est un livre édité par Paul wilkinson et Jan Schilt à propos des mauvaises Attitudes, Behavior (Comportement) et Culture qui constitue l’un des facteurs les plus…
