Dans sa volonté de renforcer la maturité de ses services informatiques, le Groupe SNEDAI a récemment sollicité le cabinet Eburtis pour organiser une session de formation certifiante ITIL® 4 Foundation à l’intention de ses équipes IT.
C’est dans ce cadre que j’ai eu le plaisir d’intervenir en tant que formateur partenaire d’Eburtis, pour animer cette session riche en échanges, en apprentissages et en perspectives d’amélioration continue.
🎯 Objectif de la session : Alignement IT–Métier et création de valeur
Au cœur de cette formation : les fondamentaux de la gestion des services IT selon le référentiel ITIL® 4, afin d’outiller les collaborateurs IT du groupe pour mieux :
- Aligner les services numériques aux priorités métiers
- Favoriser l’agilité et la collaboration entre départements
- Construire une culture de la co-création de valeur et de l’amélioration continue
👥 Une session dynamique et contextualisée
Pendant trois jours, les participants ont exploré les concepts clés d’ITIL® 4 :
- Les 7 principes directeurs applicables à tous contextes
- Le système de valeur des services (SVS)
- La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
- Les pratiques fondamentales de l’ITSM moderne
Des exemples concrets et des mises en situation inspirées du contexte opérationnel du Groupe SNEDAI ont permis d’ancrer les connaissances de manière pratique et applicable.
🙌 Une belle dynamique de groupe
Les échanges ont été particulièrement enrichissants grâce à l’engagement des participants, qui ont partagé leurs réalités terrain et questionnements avec professionnalisme. Plusieurs membres de l’équipe se préparent désormais à passer la certification ITIL® 4 Foundation, avec une réelle motivation à mettre en œuvre les bonnes pratiques dans leur quotidien.
👏 Un grand merci au cabinet Eburtis pour sa confiance et cette belle collaboration, et félicitations à toute l’équipe IT du Groupe SNEDAI pour son implication !
📌 Intéressé(e) par une session ITIL® 4 Foundation au sein de votre organisation ? N’hésitez pas à me contacter pour en discuter !
