ITIL®

Vous connaissez ces moments où vous vous dites : « Honnêtement, qu’est-ce qui pourrait mal tourner ? » Moi aussi. Résultat : j’ai découvert ce qu’on appelle un « clic de trop ». Une anecdote banale qui résume pourquoi l’habilitation des changements IT est aujourd’hui essentielle pour éviter qu’un petit clic ne devienne un gros incident. Table des matières Mon Anecdote : une…

A la suite ne notre article concernant le pourquoi ITIL4, celui presentera les différences entre ITILv3 et ITIL4. ITIL 4 n’est pas nouveau vin dans une vieille bouteille. Bien que les principes d’ITIL restent forts, les nuances du cadre sont contrastées. Alors qu’ ITILv3 essaie de construire une histoire comme Jeffrey Archer, ITIL 4 est dynamique…

Introduction au nouveau ITIL Pourquoi ITIL4 ?. ITIL est à sa quatrième incarnation, et cette nouvelle version a quelque chose de passionnant à proposer. Il offre non seulement une nouvelle variante de cadre de gestion des services, mais aussi une nouvelle perspective du monde des services. Ceci est particulièrement intéressant, car la frontière entre la…