ISO/CEI 20000 Lead Implementer
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Maitrisez la mise en oeuvre et la gestion d’un système de management des services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000
Pourquoi devriez-vous y participer ?
A qui s'adresse la formation
- Responsables ou consultants impliqués dans le management des services des TI
- Conseillers spécialisés désirant maîtriser la mise en oeuvre d’un Système de Management des services des TI
- Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du SMSTI
- Membres d’une équipe du SMSTI
programme de la formation
- Objectifs et structure de la formation
- Cadres normatifs et règlementaires
- Principes fondamentaux du Système de management des services des TI
- Système de management des services des TI (SMSTI)
- Initialisation de la mise en oeuvre d’un SMSTI
- Compréhension de l’organisme et clarification des objectifs du management des services TI
- Analyse du système de management existant
- Formulation et approbation du projet SMSTI
- Système de management des services
- Périmètre du SMSTI
- Politiques du SMSTI
- Responsabilité de la direction
- Exigences liées à la documentation
- Conception des processus
- Formation, sensibilisation et communication
- Mise en place des services nouveaux ou modifiés
- Processus de fourniture des services
- Gestion des relations
- Processus de résolution
- Processus de contrôle
- Surveillance, mesure, analyse et évaluation
- Audit interne
- Revue de direction
- Traitement des non-conformités
- Amélioration continue
- Préparation de l’audit de certification
- Compétence et évaluation des « implementers »
- Clôture de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1 et la norme ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires
- Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en oeuvre et gérer efficacement un SMSTI
- Savoir interpréter les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1 dans un contexte spécifique de l’organisme
- Savoir accompagner un organisme dans la planification, la mise en oeuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour d’un SMSTI
- Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller un organisme sur la mise en oeuvre des meilleures pratiques relatives au Système de management des services des TI
Examen
L’examen « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de
certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :
- Domaine 1: Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI
- Domaine 2: Système de management des services des TI
- Domaine 3: Planification de la mise en oeuvre d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 4: Mise en oeuvre d’un SMSTI conforme à la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 5: Évaluation de la performance, surveillance et mesure d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 6: Amélioration continue d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 7: Préparation de l’audit de certification d’un SMSTI
Informations générales
- Les frais de certification sont inclus dans le prix de l’examen
- Un manuel de cours contenant plus de 450 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni
- À l’issue de la formation, un certificat de participation de 31 crédits DPC (Développement professionnel continu) est délivré
- En cas d’échec à l’examen, vous pouvez le repasser dans les 12 mois qui suivent sans frais supplémentaires
Source: PECB
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