ISO/IEC 20000 Lead AUDITOR
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La formation iso/iec 20000 Lead Auditor vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour réaliser des audits de Système de management des services des TI en appliquant les principes, les procédures et les techniques d’audit généralement reconnues. Durant cette formation, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour planifier et réaliser des audits internes et externes, en conformité avec la norme ISO 19011 et le processus de certification d’ISO/CEI 17021-1.
Grâce aux exercices pratiques, vous serez en mesure de maîtriser les techniques d’audit et disposerez des compétences requises pour gérer un programme d’audit, une équipe d’audit, la communication avec les clients et la résolution de conflits.
Après avoir acquis l’expertise nécessaire pour réaliser cet audit, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor ». Le certificat PECB atteste que vous avez acquis les capacités nécessaires pour l’audit des organisations selon les meilleures pratiques d’audit.
Pourquoi devriez-vous y participer ?
A qui s'adresse la formation
- Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de certification du Système de management des services des TI
- Responsables ou consultants désirant maîtriser le processus d’audit du Système de management des services des TI
- Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du Système de management des services des TI
- Experts techniques désirant préparer un audit du Système de management des services des TI
- Conseillers spécialisés en management des services des TI
programme de la formation
- Objectifs et structure de la formation
- Cardres normatifs et règlementaires
- Processus de certification
- Principes fondamentaux du Système de management des services des TI
- Système de management des services des TI
- Principes et concepts fondamentaux d’audit
- Approche d’audit fondée sur les preuves
- Déclenchement de l’audit
- Etape 1 de l’audit
- Préparation de l’étape 2 de l’audit (audit sur site)
- Etape 2 de l’audit (première partie)
- Etape 2 de l’audit (Deuxième partie)
- Communication pendant l’audit
- Procédures d’audit
- Rédaction des plans de tests d’audit
- Rédaction des constats d’audit et des rapports de non-conformités
- Documentation de l’audit et revue de qualité de l’audit
- Clôture de l’audit
- Evalauation des plans d’actions par l’auditeur
- Avantages de l’audit initial
- Management d’un programme d’audit interne
- Compétence et évaluation des auditeurs
- Clôture de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO 20000
- Expliquer la corrélation entre la norme ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires
- Comprendre le rôle d’un auditeur : planifier, diriger et assurer le suivi d’un audit de système de management conformément à la norme ISO 19011
- Savoir diriger un audit et une équipe d’audit
- Savoir interpréter les exigences ISO/IEC 20000-1 dans le contexte d’un audit du Système de management des services des TI
- Acquérir les compétences d’un auditeur dans le but de : planifier un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d’un audit, en conformité avec la norme ISO 19011
Examen
L’examen « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :
- Domaine 1: Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI
- Domaine 2: Système de management des services des TI
- Domaine 3: Principe et concepts fondamentaux de l’audit
- Domaine 4: Préparation d’un audit ISO/CEI 20000
- Domaine 5: Réalisation d’un audit ISO/CEI 20000
- Domaine 6: Clôturer un audit ISO/CEI 20000
- Domaine 7: Gérer un programme d’audit ISO/CEI 20000
Informations générales
- Les frais de certification sont inclus dans le prix de l’examen
- Un manuel de cours contenant plus de 450 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni
- À l’issue de la formation, un certificat de participation de 31 crédits DPC (Développement professionnel continu) est délivré
- En cas d’échec à l’examen, vous pouvez le repasser dans les 12 mois qui suivent sans frais supplémentaires
Source: PECB