ITSM
L’ ITSM l(a gestion des services informatiques) est une discipline mature qui a évolué depuis les années 70 du siècle dernier et qui est devenue populaire avec ITIL® au cours de la première décennie de ce siècle dans le monde entier. ITIL® a été la « norme de facto » pour l’ ITSM pendant de nombreuses années. Cependant, ITIL® n’est pas une norme mais une meilleure pratique accompagnée d’un système de qualification des compétences avec des millions de certifications dans le monde.
L’ITSM s’est avérée utile pour aligner les services informatiques sur les besoins d’une entreprise et améliorer la qualité de la gestion des services informatiques et de la prestation des services informatiques. La gestion des services informatiques peut aider les organisations à :
- Améliorer l’efficience et l’efficacité des services informatiques
- Augmenter la satisfaction des clients en fournissant des services informatiques de haute qualité
- Gérer les risques et garantir la conformité aux normes et réglementations du secteur.
- Réduire les coûts et augmenter la valeur des investissements informatiques
- Améliorer en permanence les processus et services informatiques.
NOS FORMATIONS EN GESTION DES SERVICES IT
ITIL, un programme de certification reconnu par les professionnels qui aide les organisations et les individus à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques. Il permet de définir l’orientation du fournisseur de services à l’aide d’un modèle de capacités clair et les aligne sur la stratégie de l’entreprise et les besoins des clients. ITIL fournit des conseils complets, pratiques et éprouvés pour établir un système de gestion des services.
Il ne s’agit pas d’un cours, mais plutôt d’une simulation d’entreprise – un atelier de formation hautement interactif. Il est présenté virtuellement en ligne, à un groupe de membres sélectionnés de l’équipe d’une organisation. Comment les meilleures pratiques ITSM, ainsi que les méthodologies Agile et Lean, accélèrent-elles la productivité et génèrent-elles de la valeur commerciale ?
L’ISO/CEI 20000-1:2011 est une norme de système de management des services (SMS). Elle spécifie les exigences destinées au fournisseur de services pour planifier, établir, implémenter, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un SMS. Les exigences incluent la conception, la transition, la fourniture et l’amélioration des services afin de satisfaire aux exigences de services.