ITIL4 STRATEGIST DIRECT PLAN AND IMPROVE
12
MoDULES
2
MOCK EXAMS
ITIL4 Foundation
PRE-REQUIS
A vie
DurEE
ANGLAIS
Language
Incluse
Certification
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DESCRIPTION DU COURS
Le cours ITIL4 Strategist Direct Plan and Improve est basé sur le syllabus du candidat ITIL® 4 Strategist Direct, Plan, and Improve d’AXELOS. Le cours fournit les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique » apprenante et améliorée « , avec une direction stratégique forte et efficace. À l’aide des concepts et de la terminologie d’ITIL®4, des activités, des exercices et des exemples inclus dans le cours, vous acquerrez les connaissances pertinentes pour passer l’examen de certification ITIL4 Strategist Direct Plan and Improve.
La formation ITIL4 Strategist Direct Plan and Improve est conçu pour fournir aux praticiens une méthode pratique et stratégique pour planifier et fournir une amélioration continue avec l’agilité nécessaire. Il s’adresse aux managers de tous niveaux impliqués dans l’élaboration de la direction et de la stratégie ou dans le développement d’une équipe en amélioration continue. Il couvre à la fois des éléments pratiques et stratégiques. Il s’agit donc d’un module universel qui sera un élément clé des deux filières ITIL® 4 Managing Professional et ITIL® 4 Strategic Leader.
CIBLES DU COURS: ITIL4 STRATEGIST DIRECT PLAN AND IMPROVE:
Le cours ITIL4 Strategist Direct Plan and Improve cible fondamentalement les participants des domaines informatique et commercial qui souhaitent faire leurs premiers pas dans la gestion des services ou qui connaissent les versions antérieures d’ITIL et/ou d’autres sources de meilleures pratiques de l’industrie et souhaitent se familiariser avec ITIL® 4. Cette formation et la certification associée peuvent être bénéfiques pour les personnes suivantes:
- Personnel de support informatique
- Consultant informatique
- Responsables d'entreprise
- Propriétaires de processus métiers
- Développeurs informatiques
- Fournisseurs de services
- Intégrateurs de systèmes
- Toutes personnes travaillant dans une équipe Devops
OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE
À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les concepts clés de direction, de planification, d'amélioration.
- Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et/ou planifié, et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés de la direction et de la planification dans ce contexte.
- Comprendre le rôle de la GRC et savoir comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeurs du service.
- Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de l'amélioration continue pour tous les types d'amélioration.
- Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel pour la direction, la planification et l'amélioration.
- Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la mesure et du reporting dans la direction, la planification et l'amélioration.
- Comprendre et savoir comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques.
parcours d'apprentissage
- Faisons connaissance.
- Présentation du cours
- Schéma de certification ITIL® 4
- Objectifs d’apprentissage du cours
- Composantes du cours
- Programme du cours
- Exercices de fin de module
- Détails de l’examen
- Termes clés couverts par le module
- Objectifs d’apprentissage du module
- Notions de base de la direction
- Notions de base de la planification
- Notions de base de l’amélioration
- Autres éléments de base
- Termes clés couverts par le module.
- Objectifs d’apprentissage du module
- Le DPI de la SVS
- Le DPI des principes directeurs
- Termes clés abordés dans le module.
- Introduction à la gestion de la stratégie.
- Développement de stratégies efficaces.
- Principaux termes abordés dans le module.
- Objectifs d’apprentissage du module.
- La gestion des risques
- Prendre des décisions par le biais de la gestion de portefeuille.
- Diriger via la gouvernance, les risques et la conformité (GRC).
- Termes clés abordés dans le module.
- Objectifs d’apprentissage du module
- Concepts fondamentaux de l’évaluation.
- Réalisation d’évaluations efficaces.
- Concepts fondamentaux de la planification.
- Termes clés abordés dans le module.
- Objectifs d’apprentissage du module
- Présentation du VSM
- Développer les cartes de la chaîne de valeur.
- En savoir plus sur le VSM
- Termes clés abordés dans le module.
- Objectifs d’apprentissage du module
- Mesures et rapports.
- Alignement des mesures et des paramètres de mesure.
- Facteurs de réussite et indicateurs clés de performance.
- Amélioration continue
- Termes clés couverts par le module.
- Objectifs d’apprentissage du module
- Mesures pour les quatre dimensions.
- Amélioration continue de la chaîne de valeur des services et des pratiques.
- Principaux termes abordés dans le module.
- Objectifs d’apprentissage du module.
- Les bases de la MCO
- L’OCM tout au long du DPI et de la chaîne de valeur des services.
- Résistance et renforcement.
- Termes clés abordés dans le module.
- Objectifs d’apprentissage du module
- Les bases d’une communication efficace.
- La communication avec les parties prenantes.
- Principaux termes abordés dans le module.
- Objectifs d’apprentissage du module
- Les organisations et les personnes dans la SVS
- Les partenaires et les fournisseurs dans la SVS.
- Les flux de valeur et les processus dans la SVS.
- L’information et la technologie dans la SVS