MARSLANDER ONLINE
3
SPRINT
8 h
DurEE
ANGLAIS
DOCUMENTS
Classe-V
Session
7
Participants
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DESCRIPTION De la simulation marslander online
Au 20e siècle, nous avons utilisé ITIL® pour gérer nos services afin d’amener la mission Apollo 13 sur la lune et de la ramener sur Terre en toute sécurité. Amener un MarsLander sur Mars exige un niveau plus élevé de capacité de prestation de services.
Il y a beaucoup plus de logiciels impliqués. Cela n’a jamais été fait auparavant. De nouveaux systèmes complexes et la nécessité de réagir rapidement aux événements imprévus au fur et à mesure qu’ils se produisent. Pour gérer efficacement la prestation de services, nous devons être plus agiles et plus souples. Non seulement nous devons aligner les différentes capacités des équipes pour garantir la synchronisation des logiciels, du matériel et des services, mais elles doivent être capables de gérer rapidement les nouvelles demandes et les changements, en déployant rapidement et en toute sécurité. Les capacités ITIL® sont toujours pertinentes mais doivent être plus réactives aux demandes de changements plus rapides – les mots Agile Service Management entrent dans la conversation. Mais qu’est-ce que cela signifie ?
Pour satisfaire toutes les demandes du client, les équipes informatiques doivent répondre rapidement aux nouvelles demandes des entreprises et fournir des solutions rapides, fiables, sûres et sans erreur. Une erreur dans l’espace ne peut pas être facilement corrigée en envoyant un ingénieur sur place. La façon dont nous devons travailler pour la mission MarsLander est nouvelle. Nous apprenons au fur et à mesure. Nous devons être flexibles, apprendre en permanence et améliorer nos services et nos capacités par petites étapes afin de nous assurer que nous sommes toujours en phase avec les besoins des clients. Dans le même temps, nous sommes de plus en plus dépendants d’un écosystème de partenaires et de fournisseurs qui doivent également s’aligner et s’adapter à l’évolution des besoins.
Nous devons également travailler au sein d’équipes multifonctionnelles afin de partager les connaissances, de réduire les transferts, d’éviter les erreurs de communication et de veiller à ce que tous soient alignés pour répondre aux besoins des clients et accroître le flux de travail.
SCENARIOS Marslander Online
La mission de votre équipe est claire :
Lancer une fusée avec le MarsLander à bord, l’amener sur Mars et recueillir des données précieuses pour les universités et les centres de recherche.
Votre défi consiste à soutenir le centre de mission, en veillant à ce qu’il soit en mesure d’atteindre tous les objectifs de la mission. Le directeur de la mission gère le centre de mission et dirige une équipe composée d’experts en opérations de vol, en navigation et en communication. Ces spécialistes gèrent le plan de vol de la mission conformément aux objectifs de la mission et aux accords contractuels avec les clients et les fournisseurs.
L’équipe de soutien de la mission est composée d’ingénieurs de support, d’ingénieurs de test et de gestion des changements. Ils résolvent tous les problèmes qui surviennent pendant la mission. L’équipe de développement développe et maintient les applications, les fonctionnalités et les corrections d’applications. Les fournisseurs soutiennent l’équipe de support de la mission avec des services de communication de données et des services de stockage de données. Le responsable des services gérera la conception des services, la prestation des services et l’amélioration des services.
OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE
Cette simulation Marslander Online a pour but d’explorer et d’expérimenter comment vous pouvez transformer votre organisation informatique actuelle en une organisation plus agile et plus légère. Les aspects suivants seront expérimentés et discutés:
- Comment les équipes de services peuvent-elles aider et comment créer des équipes performantes ?
- Comment pouvons-nous visualiser notre travail, en utilisant Kanban
- Comment pouvons-nous augmenter le flux de travail ?
- Comment Integer les fournisseurs dans nos services ?
- Comment collaborer plus étroitement avec le développement ?
- Comment améliorer continuellement nos services ?
- Comment devenir une organisation de services flexible qui répond rapidement aux demandes changeantes ?
- Comment devenir plus axé sur le client, et développer cette "pensée orientée client" dans nos équipes ?
- Comment gérer efficacement la charge de travail ( de bout en bout) et comment réduire le travail non planifié ?
- Comment augmenter la satisfaction des clients et des employés ?
PRE-REQUIS Marslander online
Connaissance de base de l’ITSM