ITIL 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE
08
MoDULES
2
MOCK EXAMS
ITIL4 Foundation
PRE-REQUIS
1 Mois
DurEE
ANGLAIS
Language
INCLUSE
CERTIFICATION
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DESCRIPTION DU COURS ITIL 4 Spécialist Drive Stakeholder Value
Le module ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value fait partie du volet » Managing Professional » d’ ITIL®4. Les participants doivent passer l’examen de certification correspondant pour obtenir la désignation » Managing Professional » (MP). Ce module fournit des conseils pour établir, maintenir et développer des relations de service efficaces aux niveaux appropriés. Il guide les organisations dans leur parcours de services dans leur rôle de fournisseur et de consommateur de services, en favorisant une interaction et une communication efficaces.
La formation ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value est un cours basé sur la spécification de l’examen ITIL®4 Specialist : Drive Stakeholder Value d’AXELOS. À l’aide des concepts et de la terminologie de ITIL® 4, des exercices et des exemples iinclus dans le cours, vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l’examen de certification ITIL 4 Specialist : Drive Stakeholder Value.
CIBLES du cours ITIL: 4 Spécialist Drive Stakeholder Value
Le public cible de la formation ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value comprend, sans s’y limiter, les personnes suivantes :
- Les praticiens de la gestion des services impliqués dans les interactions avec les clients, les utilisateurs et les fournisseurs.
- Les chefs d'équipe et les cadres intermédiaires des fournisseurs de services.
- Les propriétaires de services et de produits, les concepteurs de services.
- Responsables des relations, responsables du niveau de service et de l'expérience de service.
- Gestionnaire des relations commerciales, gestionnaire de comptes ; gestionnaire de la prestation de services, gestionnaire du niveau de service, architecte d'entreprise, architecte de solutions, architecte d'affaires, analyste d'affaires, gestionnaire de projet, gestionnaire de la demande, gestionnaire de portefeuille, gestionnaire des relations avec les fournisseurs, gestionnaire des fournisseurs, gestionnaire des contrats, concepteur UX, consultants.
- Propriétaires de produits, responsable du marketing ; gestionnaire des connaissances ; support du service client ; responsable de la cybersécurité.
OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE du cours: ITIL 4 Spécialist Drive Stakeholder Value
- Comprendre comment sont conçus les parcours clients.
- Savoir comment cibler les marchés et les parties prenantes.
- Savoir comment favoriser les relations avec les parties prenantes.
- Savoir comment façonner la demande et définir les offres de services.
- Savoir comment aligner les attentes et convenir des détails des services
- Savoir comment embarquer et débarquer les clients et les utilisateurs.
- Savoir agir ensemble pour assurer une cocréation continue de valeur (consommation / fourniture de services).
- Savoir comment réaliser et valider la valeur des services.
parcours d'apprentissage
- Overview
- Exam Details
- Purpose of Mastering the customer journey
- Touchpoints and Service interactions
- Mapping the Customer Journey
- Designing the Customer Journey
- Measuring and Improving the customer Journey
- Understanding Service Consumers
- Understanding Service Providers
- Understanding and targeting Markets
- Purpose of the engage Step
- Service Relationship Types
- Building Service Relationships
- Builing and sustaining Trust and Relationships
- Analyzing Customer Needs
- Managing Suppliers and Partners
- Managing Demand and Opportunities
- Specifying and Managing Customer Requirements
- Designing Service Offerings and User Expérience
- Selling and Obtaining Service Offerings
- Agreeing and planning Value Co-Creation
- Negotiating and Agreeing a Service
- Planning Onboarding
- Fostering Relationships with Users
- Providing User engagement and delivery Channels
- Enabling Users for Service
- Elevating Mutual Capabilities
- Offboarding
- Service Mindset
- Ongoing Service Interactions
- Nuturing User communities
- Tracking Value Realization
- Assessing and Reporting Value Realization
- Evaluating Value Realization and Improving Customer Journeys
- Realizing Value for the Service Provider