ITIL 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE

08

MoDULES

2

MOCK EXAMS

ITIL4 Foundation

PRE-REQUIS

1 Mois

DurEE

ANGLAIS

Language

E-learning

Session

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DESCRIPTION DU COURS ITIL 4 Spécialist Drive Stakeholder Value

 Le module ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value fait partie du volet  » Managing Professional  » d’ ITIL®4. Les participants doivent passer l’examen de certification correspondant pour obtenir la désignation  » Managing Professional  » (MP). Ce module fournit des conseils pour établir, maintenir et développer des relations de service efficaces aux niveaux appropriés. Il guide les organisations dans leur parcours de services dans leur rôle de fournisseur et de consommateur de services, en favorisant une interaction et une communication efficaces.

La formation ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value est un cours basé sur la spécification de l’examen ITIL®4 Specialist : Drive Stakeholder Value d’AXELOS. À l’aide des concepts et de la terminologie de ITIL® 4, des exercices et des exemples iinclus dans le cours, vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l’examen de certification ITIL 4 Specialist : Drive Stakeholder Value.

Itil 4 Specialist Drive Stakeholder Value

CIBLES du cours ITIL: 4 Spécialist Drive Stakeholder Value

Le public cible de la formation ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value comprend, sans s’y limiter, les personnes suivantes :

Les professionnels dont les titres de poste sont les suivants devraient bénéficier de ce module

OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE du cours: ITIL 4 Spécialist Drive Stakeholder Value

Les objectifs d’apprentissage de ce cours sont basés sur les résultats d’apprentissage suivants:

parcours d'apprentissage

  • Overview 
  • Exam Details

 

  • Purpose of Mastering the customer journey
  • Touchpoints and Service interactions
  • Mapping the Customer Journey
  • Designing the Customer Journey
  • Measuring and Improving the customer Journey
  • Understanding Service Consumers
  • Understanding Service Providers
  • Understanding and targeting Markets
  • Purpose of the engage Step
  • Service Relationship Types
  • Building Service Relationships
  • Builing and sustaining Trust and Relationships
  • Analyzing Customer Needs
  • Managing Suppliers and Partners
  • Managing Demand and Opportunities
  • Specifying and Managing Customer Requirements
  • Designing Service Offerings and User Expérience
  • Selling and Obtaining Service Offerings
  • Agreeing and planning Value Co-Creation
  • Negotiating and Agreeing a Service
  • Planning Onboarding
  • Fostering Relationships with Users
  • Providing User engagement and delivery Channels
  • Enabling Users for Service
  • Elevating Mutual Capabilities
  • Offboarding
  • Service Mindset
  • Ongoing Service Interactions
  • Nuturing User communities
  • Tracking Value Realization
  • Assessing and Reporting Value Realization
  • Evaluating Value Realization and Improving Customer Journeys
  • Realizing Value for the Service Provider

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