Formations ISO/IEC 20000 - Technologies de l’information - Exigences du système de management des services
Qu'est-ce que l' ISO/IEC 20000 ?
L’ISO / IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion des services informatiques qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un Système de management des services (SMS). La norme est organisée en deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services informatiques d’identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu’ils fournissent à leurs clients, à l’interne comme à l’externe :
– la partie 1 précise les exigences relatives à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un système de management des services informatiques ;
– La partie 2 comprend des directives sur l’application des systèmes de management des services dans le cadre de l’ISO / IEC 20000-1.
Les avantages de la certification ISO/IEC 20000 Management des services Informatiques
Les avantages que vous gagnerez à la réussite de la certification ISO/IEC 20000 sont les suivants :
- Une crédibilité améliorée
- Un accroissement de la satisfaction de la clientèle
- Une meilleure compréhension des objectifs commerciaux
- Une amélioration de la réputation de la marque
- Le développement de nouvelles capacités
- Expérience ITIL optimisée
- Une capacité accrue à planifier et à contrôler
- Une réduction du temps de réponse
- Une diminution des incidents
- Vous créez une culture d’amélioration continue
- Vous gagnez un avantage concurrentiel
Les Formations PECB Certified ISO/IEC 20000 disponibles
Si vous êtes désireux de pousser votre expertise un niveau au dessus, PECB a la formation qu’il vous faut. Approfondissez vos connaissances du Management des technologies de l’information grâce à la formation PECB ISO/IEC 20000. Trouvez ci-dessous la formation qu’il vous faut :
Formation 1
ISO/IEC 20000 Lead Implementer
ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Formation 2
ISO/IEC 20000 Lead Auditor
ISO/IEC 20000 LEAD AUDITOR
source: PECB