Itil 4 Specialist Create Deliver and Support
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MoDULES
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MOCK EXAMS
ITIL4 Foundation
PRE-REQUIS
A VIE
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INCLUSE
CERTIFICATIONS
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DESCRIPTION DU COURS ITIL 4 SPECIALIST CREATE DELIVER AND SUPPORT
Le module ITIL 4 Specialist Create deliver and support fait partie de la volet Managing Professional d’ ITIL4®. Il s’adresse aux participants qui doivent passer l’examen de certification correspondant pour atteindre la désignation de Managing Professional (MP). Le module ITIL 4 Specialist Create, déliver and support se concentre sur l’intégration des différents flux de valeur et des activités pour créer, fournir et supporter les produits et services informatiques, tout en couvrant également les pratiques, méthodes et outils de support.
Ce cours est basé sur la spécification de l’examen ITIL 4 Specialist Create Deliver and support d’AXELOS. À l’aide des concepts et de la terminologie d’ITIL4® , des exercices et des exemples inclus dans le cours, vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l’examen de certification ITIL 4 Specialist Create, déliver and support.
CIBLES
Le cours ITIL 4 Specialist Create Deliver and Support s’adresse aux praticiens ITSM qui gèrent l’exploitation des produits et services informatiques et numériques, et ceux qui sont responsables de la livraison de bout en bout.
Les professionnels ayant les titres d’emploi suivants devraient bénéficier de ce module :
personnes suivantes:
- Responsables des opérations informatiques
- Responsable de la disponibilité
- Centre de service
- Responsables de services
- Architectes de services
- Responsables de la sécurité
- Equipes de support technologique
- Concepteur UX/UI
- Responsables du développement
- Développeurs
- Testeurs
- Ingénieurs des opérations d'infrastructure
- Développeur de logiciels
- Propriétaires de produits
- Chefs de projet
- Responsable des relations commerciales
- Responsable des relations avec la clientèle
OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE
À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :
- Comprendre comment planifier et construire une chaîne de valeur des services pour créer, fournir et soutenir les services.
- Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, à la livraison et au soutien à travers le SVS et les flux de valeurs.
- Savoir comment créer, fournir et soutenir des services.
parcours d'apprentissage
- Faisons connaissance.
- ITIL 4 Create Deliver and support and service value chain
- ITIL 4 Specialist Create Deliver and Support Course Case study: Axle car Hire
- Exam Details
- Organizational structures
- Team Culture
- Continual Improvement Culture
- Collaborative Culture
- Customer-oriented Mindset
- Positive Communication
- Capabilities, Roles and Competencies
- Workforce Planning
- Employee Satisfaction Management
- Results Based Measuring and Reporting
- Integration and Data Sharing
- Reporting and Advanced Analytics
- Collaboration and Workflow
- Robotic Process Automation
- Artificial Intelligence and Machine Learning
- CI/CD
- Information Model
- Anatomy of a value Stream
- Designing a value stream
- Value Stream Mapping
- Value Stream Model For Creation of a new Service
- Value Stream Model For Restoration of a Live Service
- Managing Queues and Backlogs
- Prioritizing Work
- Swaming
- Shift-Left Approach
- Build and Buy
- Sourcing Models
- Service Integration and Management