Formation ITIL® 4 Foundation – 120 jours – avec examen

Gestion des principaux services et concepts d’ITIL

• Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
• Rapports de service et co-création de la valeur
• Compréhension des offres et des produits du service
• Résultats de l’équilibre entre la valeur, les coûts et les risques
• Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

Les principes directeurs d’ITIL

• Introduction aux principes directeurs
• Compréhension de l’application de chacun des 7 principes directeurs

Système de valeur des services (SVS) d’ITIL

• Compréhension du rôle du système de valeur des services (SVS)
• Éléments d’ITIL SVS
  • Principes directeurs
  • Gouvernance
  • Chaîne de valeur des services
  • Pratiques
  • Amélioration continue
• Chaîne de valeur des services
  • Compréhension des éléments de la chaîne de valeur des services
  • Les pratiques et leur rôle dans la chaîne de valeur des services
  • Utilisation de la chaîne de valeur des services pour identifier et cartographier les flux de valeur

Pratiques de la gestion des services ITIL

• Présentation des 3 domaines d’intervention
• Principales pratiques ITIL
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Contrôle du changement
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion du niveau de service
  • Centre des services
  • Amélioration continue
• Vue d’ensemble d’autres pratiques d’ITIL

• Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des services selon ITIL® 4

• Identifier les composants du système de valeur des services (SVS) et leur rôle

• Appliquer les 7 principes directeurs d’ITIL® à des contextes pratiques

• Reconnaître les principales pratiques de gestion et leur contribution à la création de valeur

• Se préparer efficacement à l’examen ITIL® 4 Foundation et réussir la certification

Cette formation s’adresse à :

• Toute personne souhaitant acquérir une première compréhension des bonnes pratiques ITIL® 4

• Les professionnels de l’IT impliqués dans la gestion des services ou la transformation digitale

• Les chefs de projet, responsables qualité, responsables d’exploitation, techniciens et consultants IT

• Les étudiants ou demandeurs d’emploi souhaitant valoriser leur profil avec une certification reconnue

Aucune expérience préalable en gestion des services n’est requise.

Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Une familiarité avec les environnements informatiques ou la gestion des services peut être un atout, mais n’est pas obligatoire.

CERTIFICATION

L’examen officiel ITIL® 4 Foundation est inclus dans cette formation. Il se passe entièrement en ligne, avec surveillance à distance.
Voici les caractéristiques de l’examen :

• Durée : 60 minutes
• Format : QCM (40 questions)
• Langues disponibles : Français, Anglais
• Score requis pour réussir : 65 % (26 bonnes réponses sur 40)
• Livre fermé : aucune ressource autorisée
• Certification officielle délivrée par PeopleCert, accréditée par AXELOS
• Langues disponibles : Français, Anglais

• Formation accréditée par PeopleCert, conforme au programme officiel ITIL® 4

• 100 % en ligne : flexibilité totale, accessible 24h/24 pendant 30 jours

• Supports pédagogiques interactifs : vidéos, quiz, exercices et études de cas

• Préparation complète à l’examen avec tests blancs et simulateur

• Examen inclus en français ou dans la langue de votre choix

• Certification reconnue à l’international pour booster votre carrière IT