Formation ITIL 4 Foundation

La formation ITIL 4 Foundation initie les participants à la gestion des services informatiques modernes. Elle fournit une compréhension générale du langage et des concepts clés d’ITIL et montre comment les professionnels de l’ITSM peuvent améliorer leur travail et celui de leur organisation grâce au guide ITIL 4. Inscrivez-vous à notre session de certification itil 4 à abidjan.

Formation itil 4 foundation, certification itil 4 à abidjan
4.5/5

2

Jours

17 hrs

certification itil 4 à abidjan

400.000 Fcfa

Manuel officiel insclu

1

Mock examens

Vue d'ensemble

QUI DEVRAIT S'INSCRIRE

L'EXPÉRIENCE KOZAMA

CURRICULUM

PROCÉDURE DE CERTIFICATION

FAQ

VUE D'ENSEMBLE : certification itil 4 à abidjan

La formation ITIL 4 foundation couvre l’ensemble du programme du niveau Fondation et prépare les participants à l’examen ITIL v4 Foundation.

La certification ITIL permet également aux participants de comprendre le cadre de référence de la gestion de services ITIL 4 et son évolution pour s’adapter aux technologies et aux méthodes de travail modernes.

La formation ITIL 4 Foundation couvre l’ensemble du programme du niveau Fondation et prépare les participants à l’examen ITIL v4 Foundation. La certification ITIL permet également aux participants de comprendre le cadre de référence de la gestion de services ITIL 4 et son évolution pour s’adapter aux technologies et aux méthodes de travail modernes.

ITIL évolue d’ITIL v3 à ITIL 4 Foundation. Cette mise à jour est le résultat des retours et des idées de milliers de professionnels et d’organisations du monde entier.

Les technologies de l’information sont au cœur de toutes les entreprises d’aujourd’hui. La mise à jour permet à ITIL de refléter l’environnement complexe et en évolution rapide dans lequel nous vivons, ainsi que de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles pratiques. Tous ces éléments sont essentiels non seulement pour les professionnels de la gestion des technologies de l’information, mais également pour un large éventail de professionnels travaillant dans le monde de la transformation numérique.

Le cadre de référence ITIL 4 repose sur des pratiques ITSM établies et s’élargit au contexte plus large de l’expérience client, des flux de valeur et de la transformation numérique, tout en intégrant de nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.

ITIL 4 fournit une base pratique et flexible pour aider les organisations dans leur parcours vers la transformation numérique. Il fournit un modèle opérationnel informatique / numérique de bout en bout pour la fourniture et l’exploitation de produits et services basés sur la technologie et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie d’entreprise plus large.

Programme

La formation Itil 4 Foundation est une formation présentielle de 2 jours , destinée aux personnes nécessitant une compréhension générale d’ ITIL. Elle comprend  l’examen pour l’obtention de la certification ITIL 4 Foundation, la dernière mise à jour (version 4) du cadre de référence ITIL. Les documents et matériels de cours, la formation ainsi que l’examen sont disponibles en français depuis le 28 mai 2019.

L’examen pour obtenir la certification itil 4 à abidjan a lieu l’après-midi du troisième jour de la formation; dans le cas d’une formation à distance, l’examen se passe en ligne dans les 7 jours suivant la fin de la session.

Service IT

Débutant , manager ou maîtrise assigné à un projet de manière temporaire, chef de projet souhaitant une certification internationale.

certification itil 4 à abidjan : 2 jours.

Bénéfices

ITIL est la meilleure pratique par excellence en matière de gestion des services informatiques.

Depuis 25 ans, ITIL fournit des bases solides aux organisations qui souhaitent améliorer leur gestion des services informatiques, grâce à une méthode non seulement théorique, mais également testée et éprouvée en entreprise.

Cependant, l’année dernière, Axelos a annoncé la sortie d’Itil 4 Foundation: le cadre de référence avait besoin d’évoluer pour répondre à un environnement toujours plus rapide et complexe, qui demande aux organisations d’être beaucoup plus agile et prête à adopter de nouveaux modes de travail.

Objectifs de la formation Itil 4 foundation

prérequis

Pour la formation ITIL 4 Foundation, une expérience en gestion de services informatiques est souhaitable mais pas obligatoire. La lecture préparatoire sera disponible avant le début du cours, les participants sont encouragés à la lire et l’étudier attentivement avant le début du cours. 

QUI DEVRAIT S'INSCRIRE

CURRICULUM

Voici le contenu pour la formation Itil 4 foundation :

  1. 01 Cours Introduction

certification itil 4 à abidjan

2.01 Concepts clés de la gestion des services
2.02 La gestion des services
2.03 Les parties prenantes de la gestion des services
2.04 Rôles des consommateurs de services
2.05 Produits et services
2.06 Offre de services0
2.07 Relations avec les services0
2.08 Valeur, résultats, coûts et risques des relations de service
2.09 Risques
2.10 Utilité et garantie
2.11 Les clés à emporter

3.01 Les quatre dimensions de la gestion des services

3.02 Les dimensions de la gestion des services
3.03 Les organisations et les personnes
3.04 Information et technologie
3.05 Réglementation en matière d’information et de technologie
3.06 Choisir la bonne technologie
3.07 Facteurs influençant la technologie
3.08 L’informatique en nuage
3.09 Partenaires et fournisseurs
3.10 Stratégie de l’organisation
3.11 Les flux de valeur et les processus
3.12 Les processus
3.13 Facteurs affectant les fournisseurs de services
3.14 Principaux éléments à prendre en compte

certification itil 4 à abidjan

4.1 PRINCE2® Process Model

4.2 Project Lifecycle

4.3 Starting Up A Project

  • Purpose and objectives
  • Key activities
  • Project Brief
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.4 Directing A Project

  • Purpose and Objectives
  • Role of Project Board
  • Key Activities
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.5 Initiating A Project

  • Purpose and Objectives
  • Key Activities
  • Project Initiation Documentation
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.6 Controlling A Stage

  • Purpose and Objectives
  • Key Activities
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.7 Managing Product Delivery

  • Purpose and Objectives
  • Key Activities
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.8 Managing Stage Boundary

  • Purpose and Objectives
  • Key Activities
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.9 Closing A Project

  • Purpose and Objectives
  • Key Activities
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.1 PRINCE2® Process Model

4.2 Project Lifecycle

4.3 Starting Up A Project

  • Purpose and objectives
  • Key activities
  • Project Brief
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.4 Directing A Project

  • Purpose and Objectives
  • Role of Project Board
  • Key Activities
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.5 Initiating A Project

  • Purpose and Objectives
  • Key Activities
  • Project Initiation Documentation
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.6 Controlling A Stage

  • Purpose and Objectives
  • Key Activities
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.7 Managing Product Delivery

  • Purpose and Objectives
  • Key Activities
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.8 Managing Stage Boundary

  • Purpose and Objectives
  • Key Activities
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

4.9 Closing A Project

  • Purpose and Objectives
  • Key Activities
  • Application of the themes to the process
  • Effectiveness and fit for purpose

LE FORMATEUR Itil 4 Foundation ®

prince2 foundation
Zanoua KONE
EXpert gestion de projet

Zanoua Kone est un expert en gestion de projets internationaux qui a plus de 15 ans d’expérience au sein d’entreprises comme Bolloré logistics et OBS technologies, en plus de sa vaste expérience de consultant en gestion de projet.

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Questions fréquentes

Voici quelques questions fréquentes à propos de la formation itil 4 foundation.

Le système de certification complet a maintenant été publié. Vous pouvez consulter le programme et les parcours proposés aux candidats déjà qualifiés ITIL sur www.AXELOS.com/itil-update.

ertification itil 4 à abidjan

AXELOS a maintenant publié le schéma de certification ITIL 4. Le schéma de certification ITIL comprend les niveaux suivants :

Fondation ITIL
Modules spécialisés ITIL (3)
Stratégiste ITIL
Responsable ITIL
ITIL Master
L’une des principales caractéristiques du nouveau schéma de certification ITIL 4 est qu’il est désormais constitué de deux filières de désignation différentes : ITIL Managing Professional (ITIL MP) et ITIL Strategic Leader (ITIL SL). Elles visent à fournir aux apprenants finaux un contenu plus approfondi dans les domaines clés de la gestion des services et de la stratégie informatique afin de soutenir leur parcours d’apprentissage et leur progression de carrière. Les deux filières sont composées de cinq modules au total. Pour devenir un ITIL Managing Professional (ITIL MP), les apprenants finaux doivent suivre les modules suivants :

Fondation ITIL 4
Spécialiste ITIL : Créer, fournir et soutenir
Spécialiste ITIL : Augmenter la valeur des parties prenantes
Spécialiste ITIL : Informatique à grande vitesse
Stratégiste ITIL : Direct, Plan & Improve (module universel pour les deux flux de désignation ITIL.)
Pour devenir un leader stratégique ITIL (ITIL SL), les apprenants doivent suivre les modules suivants :

Fondation ITIL 4
Stratégiste ITIL : Diriger, planifier et améliorer
Responsable ITIL : Stratégie numérique et informatique
Pour pouvoir devenir un maître ITIL, les apprenants finaux doivent posséder les titres de professionnel de la gestion ITIL (ITIL MP) et de chef stratégique ITIL (ITIL SL). De plus amples informations sur la manière de devenir un maître ITIL seront publiées ultérieurement.

certification itil 4 à abidjan

Les apprenants finaux détenant 3 à 4 crédits au-delà de la Fondation ont deux options recommandées pour le passage à ITIL 4, en fonction de ce qu’ils veulent réaliser dans le cadre du programme. OPTION 1 : Les candidats peuvent suivre ITIL 4 Foundation et un autre module dans un domaine d’intérêt particulier, en devenant soit spécialiste ITIL, soit stratège, soit responsable. OPTION 2 : Les candidats peuvent s’efforcer de collecter 17 crédits d’ITIL v3 pour pouvoir suivre le module ITIL Managing Professional Transition. L’avantage de cette option est que vous êtes éligible pour passer rapidement le cours et l’examen sur la gestion du cycle de vie v3.

ertification itil 4 à abidjan

Si un apprenant final a obtenu le titre d’expert ITIL 3, il peut suivre le module ITIL Managing Professional Transition dès sa sortie afin d’obtenir le titre ITIL Managing Professional. Après avoir obtenu la désignation ITIL Managing Professional, si l’apprenant final est intéressé par la filière ITIL Strategic Leader, il lui suffit de suivre le module ITIL Leader Digital & Strategy. Une fois qu’il a terminé les deux filières, il est éligible pour passer au Master ITIL. De plus amples informations sur la publication d’ITIL Master seront publiées ultérieurement.

En raison de la structure de la Fondation ITIL 4, il n’y aura pas de module de transition au niveau de la Fondation. Il y a une grande quantité de nouveau matériel dans la Fondation ITIL 4, donc un seul examen est nécessaire pour évaluer les connaissances de l’apprenant final sur les nouvelles directives de la Fondation ITIL 4.

PLUS D’INFORMATIONS POUR LA FORMATION ITIL 4 FOUNDATION
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